100 Perguntas Frequentes sobre Shopify

O Shopify Payments não está disponível na maioria dos países da LATAM (México, Colômbia, Argentina, etc.). A alternativa recomendada é usar PayPal, Mercado Pago, Conekta, OpenPay ou Stripe como gateways de pagamento externos. Vá em Configurações → Pagamentos → Provedores de pagamento externos.

Instale o aplicativo oficial do Mercado Pago na App Store do Shopify. Depois vá em Configurações → Pagamentos → Adicionar provedor e selecione Mercado Pago. Você precisará das suas credenciais de API (Public Key e Access Token) da sua conta do Mercado Pago.

Sim. No plano Basic: 2% por transação com gateways externos. No Shopify: 1%. No Advanced: 0.5%. No Shopify Plus: 0.15%. Para eliminar esta comissão, você deve usar o Shopify Payments (não disponível na LATAM) ou atualizar seu plano.

As causas mais comuns são: cartão recusado pelo banco, limites de compras internacionais, endereço de cobrança incorreto ou problemas com o gateway. Verifique os logs em Pedidos → o pedido específico → Ver detalhes do pagamento.

Use Conekta ou OpenPay que suportam pagamentos em dinheiro no México. Você também pode usar Kueski Pay ou configurar pagamentos manuais com instruções personalizadas para depósitos bancários.

Depende do seu gateway. O Mercado Pago oferece parcelamento automaticamente. A Conekta também suporta MSI no México. Configure diretamente no painel do seu provedor de pagamentos, não no Shopify.

Os pagamentos vão diretamente para sua conta no gateway (Mercado Pago, PayPal, etc.), não para o Shopify. Verifique o painel do seu provedor de pagamentos. Os tempos de creditação variam: PayPal é imediato, Mercado Pago pode levar de 2 a 14 dias dependendo do seu nível de conta.

Vá em Pedidos → selecione o pedido → Reembolsar. Você pode reembolsar parcial ou totalmente. O dinheiro retorna ao método de pagamento original do cliente. O tempo depende do banco (3-10 dias úteis).

Sim. Vá em Configurações → Mercados e ative o mercado internacional. Você pode exibir preços em USD usando Shopify Markets. A conversão de moedas é aplicada automaticamente se o seu gateway suportar.

O Shopify inclui análise básica de fraude em todos os planos. Para maior proteção, ative o Shopify Protect (se disponível) ou instale aplicativos como NoFraud ou Signifyd. Sempre verifique pedidos marcados como "alto risco".

Vá em Configurações → Envio e entrega → Gerenciar tarifas. Adicione uma taxa de envio com preço $0. Você pode condicioná-la a um valor mínimo de compra (ex: frete grátis em compras acima de R$500).

As mais populares são Estafeta, DHL, FedEx, Sendex, Skydropx, Envia.com e Paquetexpress. Use aplicativos como Skydropx ou Envia.com para cotação automática de tarifas no checkout.

Causas comuns: zona de envio não configurada para o país do cliente, produto sem peso definido, ou conflito entre perfis de envio. Verifique Configurações → Envio e entrega e certifique-se de ter zonas ativas.

Com o Shopify Shipping (disponível em alguns países) você pode gerar etiquetas diretamente. No México, use aplicativos como Skydropx, Envia.com ou Sendex que se integram com o Shopify para gerar guias automaticamente.

Vá em Configurações → Envio → Adicionar zona → selecione os países de destino. Adicione tarifas fixas ou por peso. Para tarifas em tempo real você precisa do plano Advanced ou de um aplicativo de cotação como EasyPost.

Vá em Configurações → Envio e entrega → Retirada local. Ative a opção e configure seus locais. O cliente verá "Retirar na loja" como opção no checkout.

Em Configurações → Envio → edite sua zona → Adicionar tarifa → selecione "Com base no peso". Defina faixas de peso e o preço correspondente. Certifique-se de que todos os seus produtos tenham o peso configurado.

O Shopify exibe o número de rastreamento no pedido se você o adicionar manualmente ou se seu aplicativo de transportadora o sincronizar. O cliente recebe um e-mail com o link de rastreamento automaticamente ao marcar o pedido como enviado.

Vá em Pedidos → selecione o pedido → Devolver. Você pode criar uma devolução, gerar etiqueta de retorno (se sua transportadora suportar) e processar o reembolso. Defina sua política de devoluções em Configurações → Políticas.

Use perfis de envio em Configurações → Envio. Atribua produtos a perfis específicos. O Shopify calculará o envio mais adequado. Para evitar cobranças duplas, configure tarifas combinadas ou use um aplicativo de gerenciamento de envios.

Vá em Configurações → Domínios → Conectar domínio existente. Insira seu domínio e siga as instruções para atualizar os registros DNS no seu provedor (GoDaddy, Namecheap, etc.). As alterações podem levar até 48 horas para se propagarem.

Sua loja está em modo de senha ou seu plano expirou. Vá em Configurações → Loja Online → Preferências e desative a senha. Se seu plano expirou, atualize sua assinatura em Configurações → Plano.

Vá em Configurações → Idiomas. Adicione português como idioma publicado. Para traduzir o conteúdo do tema, use o aplicativo Translate & Adapt (gratuito do Shopify) ou Langify.

Vá em Configurações → Impostos e tarifas. O Shopify calcula impostos automaticamente de acordo com a região. Para o México, ative o IVA de 16%. Você pode incluir impostos no preço ou exibi-los separadamente no checkout.

Instale um aplicativo como WhatsApp Chat + Abandoned Cart ou Tidio da App Store. Você também pode adicionar o botão manualmente editando o código do tema com o widget oficial do WhatsApp Business.

O Shopify ativa o SSL automaticamente para todos os domínios conectados. Se o cadeado não aparecer, aguarde 24-48 horas após conectar seu domínio. Se persistir, entre em contato com o suporte do Shopify.

Vá em Configurações → Mercados. Ative os mercados desejados e atribua moedas. O Shopify converte automaticamente os preços. Requer que seu gateway de pagamento suporte várias moedas.

Vá em Configurações → Notificações. Selecione o e-mail que deseja editar (confirmação de pedido, envio, etc.) e modifique o HTML/texto. Você pode usar variáveis do Liquid para personalizar com dados do cliente.

Vá em Configurações → Loja Online → Preferências e cole seu ID do Google Analytics (GA4). Alternativamente, use o canal de vendas do Google ou instale o pixel manualmente no tema.

Vá em Configurações → Eventos do cliente ou instale o canal de vendas do Facebook & Instagram. Conecte sua conta do Business Manager e o pixel será configurado automaticamente.

Vá em Produtos → Importar e baixe o modelo CSV. Preencha os dados e faça o upload. Para importações avançadas, use o Matrixify (Excelify) que suporta mais campos e atualizações em massa.

As opções mais usadas na LATAM são DSers (AliExpress), Spocket, Printful e fornecedores locais. Instale o aplicativo do fornecedor, importe produtos e quando um pedido for feito, ele é enviado automaticamente ao fornecedor.

Você precisa conectar o canal do Google & YouTube no Shopify e ter uma conta do Google Merchant Center aprovada. Verifique se seus produtos têm preço, descrição, imagens e se não violam as políticas do Google.

No editor de produto, vá para a seção Variantes. Adicione opções como "Tamanho" ou "Cor" e seus valores. O Shopify cria automaticamente todas as combinações. Você pode atribuir preço, SKU e inventário a cada variante.

Em cada produto/variante, desative a opção "Continuar vendendo quando não houver estoque". Você também pode configurar alertas de estoque baixo em Configurações → Notificações.

Use o aplicativo Digital Downloads (gratuito do Shopify) ou SendOwl, Sky Pilot. Crie o produto, faça o upload do arquivo digital e o aplicativo enviará automaticamente o link de download ao cliente após a compra.

Vá em Produtos → Coleções → Criar coleção. Você pode criar coleções manuais (adicione produtos um a um) ou automáticas (o Shopify adiciona produtos de acordo com condições como etiqueta, preço ou tipo).

Instale o Judge.me (muito popular na LATAM, tem plano gratuito) ou o Loox. Também existe o aplicativo oficial Product Reviews do Shopify. Esses aplicativos enviam e-mails automáticos pedindo avaliações pós-compra.

Use o Shopify Functions com aplicativos como Wholesale Club, Quantity Breaks ou Bold Quantity Breaks. Para B2B nativo, você precisa do Shopify Plus. Você também pode usar descontos automáticos por quantidade.

Use o Shopify POS para sua loja física. O inventário é sincronizado automaticamente entre sua loja online e física. Você também pode integrar com sistemas de ponto de venda externos via aplicativos.

Os planos são cobrados em USD: Basic $29/mês, Shopify $79/mês, Advanced $299/mês. No México é cobrado em MXN de acordo com a taxa de câmbio. O Shopify oferece 25% de desconto pagando anualmente. Há teste gratuito de 3 dias.

Vá em Configurações → Plano → Cancelar assinatura. Antes de cancelar, exporte seus dados (produtos, clientes, pedidos). Sua loja será pausada e você terá acesso limitado por 30 dias para exportar informações.

Vá em Configurações → Usuários e permissões → Adicionar pessoal. Insira o e-mail do colaborador e atribua as permissões específicas que ele precisa. Ele receberá um e-mail de convite.

Na tela de login do Shopify, clique em "Esqueceu sua senha?". Você receberá um e-mail de recuperação. Se você não tem acesso ao e-mail, entre em contato com o suporte do Shopify com documentação de identidade.

Sim. Cada loja requer seu próprio plano de pagamento. Você pode gerenciar várias lojas a partir do mesmo e-mail. No Shopify Plus você pode gerenciar até 10 lojas a partir de uma organização centralizada.

Vá em Configurações → Informações da loja para o e-mail do remetente. Para alterar o e-mail de login, vá para o seu perfil de conta em accounts.shopify.com. Você precisará verificar o novo e-mail.

O Shopify tentará cobrar automaticamente. Se falhar, você receberá e-mails de aviso. Após várias tentativas falhas, sua loja será pausada e os clientes não poderão comprar. Atualize seu método de pagamento em Configurações → Faturamento.

Vá em Configurações → Faturamento → Ver histórico de faturamento. Você pode baixar cada fatura em PDF. Para adicionar dados fiscais (RFC no México), vá em Configurações → Faturamento → Informações fiscais.

Sim. Vá para Configurações → Plano → Pausar e construir. Este plano custa US$ 9/mês e mantém sua loja ativa para edição, mas não permite vendas. Os clientes verão uma página de senha.

Vá para Configurações → Usuários e permissões. O novo proprietário deve ter uma conta de equipe. Em seguida, o proprietário atual pode transferir a propriedade. O novo proprietário deverá aceitar e atualizar as informações de faturamento.

Os mais recomendados: Judge.me (avaliações), Translate & Adapt (traduções), Shopify Email (email marketing), Digital Downloads (produtos digitais), Shopify Forms (formulários), Matrixify (importação).

Muitos aplicativos injetam scripts no frontend. Use o Google PageSpeed Insights ou o Speed Report da Shopify para identificar o problema. Desinstale aplicativos que não usa. Considere aplicativos que usam App Blocks em vez de scripts diretos.

Procure na App Store por integrações específicas. Para CONTPAQi existem aplicativos de terceiros. Para SAP, use conectores via API. Você também pode exportar pedidos em CSV e importá-los manualmente para o seu sistema contábil.

Instale o canal de vendas TikTok na App Store da Shopify. Conecte sua conta TikTok Business, sincronize seu catálogo e você poderá criar anúncios e TikTok Shop diretamente da Shopify.

Vá para Aplicativos → o aplicativo → Desinstalar. Importante: alguns aplicativos deixam código residual no tema. Após desinstalar, verifique o código do tema (Layout/theme.liquid e snippets) para remover qualquer código órfão.

Instale o canal Facebook & Instagram. Conecte sua conta Instagram Business e Facebook Business Manager. Seu catálogo será sincronizado e você poderá marcar produtos em posts e stories do Instagram.

A Shopify inclui e-mails de carrinho abandonado nativos (Configurações → Checkout → E-mails de abandono). Para fluxos mais avançados, use Klaviyo, Omnisend ou SMSBump que permitem sequências de e-mail + SMS.

Use a API da Shopify para integrações personalizadas, ou plataformas de integração como Zapier, Make (Integromat) ou Celigo. Para ERPs específicos, procure conectores na App Store.

Os aplicativos mais populares são Smile.io, LoyaltyLion e Yotpo Loyalty. Eles permitem criar programas de pontos, referências e recompensas. Smile.io tem plano gratuito para lojas pequenas.

Sim, por meio de aplicativos de terceiros como Multivende, Linnworks ou SKULabs que sincronizam estoque e pedidos entre a Shopify e o Mercado Livre. Não há integração oficial nativa da Shopify com o Mercado Livre.

Otimize títulos e meta descrições de produtos/páginas, use URLs amigáveis, adicione texto ALT a imagens, crie conteúdo no blog, melhore a velocidade de carregamento e obtenha backlinks. Use o aplicativo SEO Manager ou Plug in SEO.

Pode ser que: sua loja esteja no modo de senha, o sitemap não esteja enviado para o Google Search Console, o conteúdo seja duplicado, ou a loja seja nova (o Google leva semanas para indexar). Envie seu sitemap em search.google.com/search-console.

Vá para Loja Online → Publicações do blog → Criar artigo. A Shopify inclui um blog nativo. Publique conteúdo relevante para o seu nicho regularmente para melhorar o SEO e atrair tráfego orgânico.

Instale o canal Google & YouTube na Shopify. Conecte sua conta do Google Ads e Google Merchant Center. Você poderá criar campanhas de Shopping e Performance Max diretamente sincronizadas com seu catálogo.

Use Shopify Email (incluído em todos os planos, os primeiros 10.000 e-mails/mês são gratuitos). Para recursos avançados de automação, use Klaviyo ou Omnisend, que se integram nativamente com a Shopify.

Vá para Descontos → Criar desconto. Você pode criar: porcentagem, valor fixo, frete grátis ou compre X leve Y. Defina condições (valor mínimo, produtos específicos, clientes) e datas de validade.

Crie um segmento de clientes que não compraram há mais de 90 dias. Envie uma campanha de reativação com um desconto exclusivo. Com o Klaviyo, você pode automatizar fluxos de reengajamento baseados em comportamento.

Instale o canal de vendas do TikTok na Shopify. O pixel é configurado automaticamente ao conectar sua conta TikTok Business. Alternativamente, adicione-o manualmente em Configurações → Eventos do cliente.

Otimize: velocidade de carregamento, imagens de produto de alta qualidade, descrições claras, processo de checkout simplificado, avaliações visíveis, múltiplos métodos de pagamento, política de devolução clara e chat de suporte ativo.

Vá para Loja Online → Preferências e adicione os links das suas redes sociais. Estes aparecerão no rodapé do seu tema. Para vender nas redes sociais, instale os canais de vendas correspondentes (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest).

Os mais populares: Dawn (minimalista, muito rápido), Craft (artesanal), Sense (saúde e beleza), Refresh (moderno), Crave (alimentos). Todos são OS 2.0 e altamente personalizáveis sem código.

Vá para Loja Online → Temas → Adicionar tema. O novo tema é instalado como rascunho. Personalize-o completamente antes de publicá-lo. Seu conteúdo (produtos, páginas) é mantido; apenas o design muda.

Vá para Loja Online → Temas → Ações → Editar código. Sempre trabalhe em uma cópia duplicada do tema, nunca no tema publicado. O código usa Liquid (linguagem da Shopify), HTML, CSS e JavaScript.

No editor de temas (Loja Online → Personalizar), adicione uma seção de "Apresentação de slides" ou "Banner de imagem". Se o seu tema não incluir, instale um aplicativo como Slider Revolution ou edite o código.

Vá para Loja Online → Personalizar → Configurações do tema. Lá você encontrará opções de cores, tipografia e estilos globais. As alterações são aplicadas em toda a loja sem a necessidade de código.

Use imagens no formato WebP, comprima antes de fazer upload com TinyPNG ou Squoosh. A Shopify converte automaticamente para WebP. Mantenha as imagens de produto abaixo de 500KB. Use o tamanho correto (não suba 4000px se for exibido a 800px).

No editor de código, crie um arquivo na pasta sections/ com extensão .liquid. Defina o schema JSON no final do arquivo para que apareça no editor visual. Em seguida, adicione-a em Loja Online → Personalizar.

Todos os temas oficiais da Shopify são responsivos por padrão. Se você tiver código personalizado, use media queries CSS. Teste sua loja no modo móvel do editor de temas e em dispositivos reais.

Use aplicativos como Privy, Popup Upsell ou OptiMonk. Você também pode usar Shopify Forms para capturar e-mails com um popup nativo. Configure o popup para aparecer após X segundos ou ao tentar sair.

No editor de temas, adicione a seção "Vídeo" (disponível em temas OS 2.0). Você pode fazer upload de um vídeo diretamente ou usar um link do YouTube/Vimeo. Para vídeos de fundo, use a seção de banner com vídeo.

Vá para Pedidos → selecione o pedido → Cumprir pedido. Adicione o número de rastreamento, se aplicável, e clique em Cumprir itens. O cliente receberá automaticamente um e-mail de confirmação de envio.

Vá para Pedidos → selecione o pedido → Mais ações → Cancelar pedido. Você pode escolher se deseja reembolsar o cliente e se repor o estoque. O cliente receberá um e-mail de cancelamento automaticamente.

Vá para o pedido e clique em Editar. Você pode adicionar/remover produtos, alterar quantidades ou aplicar descontos. Se o total mudar, a Shopify enviará uma solicitação de pagamento adicional ou processará o reembolso correspondente.

Vá para o pedido → Imprimir → Nota de remessa ou Fatura. Para notas fiscais (CFDI no México) você precisa de um aplicativo como Facturama, Facturapi ou Alegra que gere notas fiscais eletrônicas válidas perante o SAT.

Para B2B nativo, você precisa do Shopify Plus. Em planos menores, use aplicativos como Wholesale Club, B2B Wholesale Club ou Handshake. Você também pode criar uma loja separada com senha para atacadistas.

Ative o fulfillment automático em Configurações → Checkout → Processamento de pedidos. Para dropshipping, os aplicativos de fornecedores (DSers, Spocket) enviam pedidos automaticamente. Para 3PLs, use integrações como ShipBob ou Flexport.

Adicione o código HS e o país de origem aos seus produtos (na seção de envio do produto). A Shopify gera automaticamente os documentos alfandegários. Use empresas de courier com experiência internacional, como DHL ou FedEx.

Vá para Clientes → procure o cliente → perfil do cliente. Você verá todos os seus pedidos, total gasto, última compra e dados de contato. Você também pode adicionar notas e tags ao perfil do cliente.

Ative a opção "Continuar vendendo quando não houver estoque" na variante do produto. Edite o botão de compra para "Pré-encomenda" com um aplicativo como Pre-Order Now ou Timesact. Comunique claramente a data estimada de entrega.

Vá para Pedidos → Exportar. Selecione o intervalo de datas e os campos que você precisa. O arquivo CSV será enviado para o seu e-mail. Para relatórios mais avançados, use Shopify Reports ou aplicativos como Data Export IO.

A Shopify não gera CFDI nativamente. Você precisa de um aplicativo como Facturama, Facturapi, Alegra ou Contpaqi Comercial. Esses aplicativos se integram com a Shopify e geram o CFDI automaticamente quando o cliente solicita.

Use aplicativos como Facturama ou Facturapi que adicionam um formulário de dados fiscais no checkout ou na página de confirmação do pedido. O cliente insere seu RFC e dados para receber o CFDI por e-mail.

Exporte seus relatórios de vendas da Shopify. Trabalhe com um contador para declarar corretamente. As vendas online no México estão sujeitas a IVA (16%) e ISR. Considere usar software contábil integrado com a Shopify.

Configure o IVA colombiano em Configurações → Impostos. Para faturação eletrônica, use aplicativos compatíveis com a DIAN, como Alegra ou Siigo. Certifique-se de estar registado na DIAN como faturador eletrônico.

As exportações geralmente são isentas de IVA local. Configure nos Shopify Markets para que os preços para mercados internacionais não incluam IVA. Consulte um especialista fiscal sobre as obrigações específicas do seu país.

Instale a integração da Alegra disponível na App Store da Shopify ou use conectores via Zapier/Make. A Alegra suporta faturação eletrónica no México, Colômbia, Panamá e outros países da América Latina.

Como pessoa física com atividade empresarial, você deve emitir CFDI para cada venda, declarar mensalmente ao SAT e pagar IVA e ISR. Considere o Regime Simplificado de Confiança (RESICO) se você se qualificar, que simplifica as obrigações fiscais.

Vá para Configurações → Mercados → Argentina. Defina o peso argentino (ARS) como moeda. Dado o contexto inflacionário, considere atualizar os preços com frequência ou usar aplicativos de atualização automática de preços por taxa de câmbio.

Adicione uma Política de Privacidade clara (Configurações → Políticas). No México, cumpra a LFPDPPP; na Colômbia, a Lei 1581; no Brasil, a LGPD. O Shopify cumpre a GDPR e oferece ferramentas de gerenciamento de dados de clientes.

O Shopify oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português, via chat ao vivo, e-mail e comunidade. Acesse pelo seu admin → Suporte (ícone "?"). Você também pode consultar a Comunidade Shopify em português em community.shopify.com/c/portugues ou contratar um Parceiro ou Especialista Shopify certificado para ajuda especializada.